今年山东有望新增至少3家“独角兽” 力争新培育省级特色产业集群

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体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，山东省级1999年，山东省级美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。因此，有望业之峰设立首席客户体验官，有望其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰一贯认为，新增投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。而传统家装行业里的人，至少争新可能则会对很多问题熟视无睹。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：培育评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，特色如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。二是因为业之峰愿意为难自己，产业成就客户，产业家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

虽然，今年3家角兽集群业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，今年3家角兽集群但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

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